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民生無小事 武水集團服務再提速
來源:湖北日報數字傳媒6月6日 漢陽供水部營業所 蔣碧芳、尹方     發布日期:2019-06-10

  6月4日一早,廣電地產公司楊總來到自來水公司鐵橋村營業廳,送來“高效優質 熱情服務”的表揚錦旗,并在城市留言板上為鐵橋村營業廳點贊,贊揚為用戶排憂解難的服務態度,感謝客服人員提供熱情、專業的服務,縮短了水表報裝周期,解決了燃眉之急,讓用戶實實在在感受到“容缺受理”、“優化營商環境”帶來的獲得感。



  事情的起因是廣電地產公司在國博大道B8地塊有3棟房產須在5月27日交房并通水,但因工作人員對水表報裝流程不熟悉,直至4月底,該公司工作人員才到鐵橋村營業廳咨詢報裝事宜。鐵橋村營業廳接待員吳金了解了相關情況后,向用戶宣講了集團公司“獲得用水”相關政策,安撫用戶焦慮的情緒,受理并迅速轉單設計施工部門。為確保廣電地產公司能履行合約按期交房,其公眾形象和經濟不受影響,自來水公司漢陽維修工程處在未收到工程款前,依據該公司提供的“承諾函”加急安排了施工裝表,最終在5月27日前完成了施工。
  目前,集團公司正在深入開展“優化營商環境”和“雙評議”等相關工作,鐵橋村營業廳、馬鸚路營業廳是服務企業和用戶的窗口單位,是“獲得用水”掛牌服務點,漢陽營業所將按照公司要求,全面落實“容缺受理”、“三減三優”服務改革新舉措,以專業優質的服務,努力提高用戶滿意度和獲得感。   
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